zooplus.de
- Themenstarter merlwutzi
- Beginndatum
hi... hab auch ähnliche probleme mit zooplus... hatte am 25.6. bei ihnen bestellt. vor allem war mir das miamor mixed pack wichtig, deswegen hab ich auch 5 davon bestellt. am 11.7. ist endlich das heißersehnte packerl gekommen und statt 5 packerl miamor sackerl hab ich nur 2 bekommen, aber auf der rechnung stehen 5 drauf und bei der email über dei bestellung stand auch dass alles in einem packerl kommt...
hab jetzt auf der homepage unter kontakt eine anfrage in der kategorie reklamation geschreiben... leider hab ich aber seit 11.7. keine antwort auf die reklamation bekommen
wie macht ihr sowas? bzw. ich zahle ihnen sicher ned die 5 packungen wenn ich nur 2 bekommen hab... also warten mit ganzer bezahlung oder nur das bezahlen was man bekommen hat?
hab jetzt auf der homepage unter kontakt eine anfrage in der kategorie reklamation geschreiben... leider hab ich aber seit 11.7. keine antwort auf die reklamation bekommen
wie macht ihr sowas? bzw. ich zahle ihnen sicher ned die 5 packungen wenn ich nur 2 bekommen hab... also warten mit ganzer bezahlung oder nur das bezahlen was man bekommen hat?
Delphinchen
Administrator
Anrufen ! Im Callcenter sind die sehr freundlich und haben immer schnell eine Lösung für das Problem.Originally posted by knp@14.7.2006, 09:16 Uhr
hi... hab auch ähnliche probleme mit zooplus... hatte am 25.6. bei ihnen bestellt. vor allem war mir das miamor mixed pack wichtig, deswegen hab ich auch 5 davon bestellt. am 11.7. ist endlich das heißersehnte packerl gekommen und statt 5 packerl miamor sackerl hab ich nur 2 bekommen, aber auf der rechnung stehen 5 drauf und bei der email über dei bestellung stand auch dass alles in einem packerl kommt...
hab jetzt auf der homepage unter kontakt eine anfrage in der kategorie reklamation geschreiben... leider hab ich aber seit 11.7. keine antwort auf die reklamation bekommen
wie macht ihr sowas? bzw. ich zahle ihnen sicher ned die 5 packungen wenn ich nur 2 bekommen hab... also warten mit ganzer bezahlung oder nur das bezahlen was man bekommen hat?
Das email schreiben hab ich schon aufgegeben da kommt fast nie eine Antwort
Ruf an : Tel: +49 - 0180 - 51 100 51*
* EUR 0,12/Min. (Tarif Deutsche Telekom AG)
Birgit1811
Hauskatze
hi,Originally posted by knp@14.7.2006, 09:16 Uhr
hi... hab auch ähnliche probleme mit zooplus... hatte am 25.6. bei ihnen bestellt. vor allem war mir das miamor mixed pack wichtig, deswegen hab ich auch 5 davon bestellt. am 11.7. ist endlich das heißersehnte packerl gekommen und statt 5 packerl miamor sackerl hab ich nur 2 bekommen, aber auf der rechnung stehen 5 drauf und bei der email über dei bestellung stand auch dass alles in einem packerl kommt...
hab jetzt auf der homepage unter kontakt eine anfrage in der kategorie reklamation geschreiben... leider hab ich aber seit 11.7. keine antwort auf die reklamation bekommen
wie macht ihr sowas? bzw. ich zahle ihnen sicher ned die 5 packungen wenn ich nur 2 bekommen hab... also warten mit ganzer bezahlung oder nur das bezahlen was man bekommen hat?
ich würd auf jeden fall nur 2 zahlen, wenn du 2 bekommen hast. und am besten anrufen bei der hotline.
wobei ich sagen muss, dass ich letztens (vor ca. 2-3 wochen) auch per e-mail reklamiert habe - dh eigentlich über das kontaktformular auf der website und das hat tadellos funktioniert. ca. 2-3 tage später hab ich eine antwort bekommen und die richtige lieferung in der woche darauf.
lg birgit
Y
yandra
Guest
also ich hab denen letztens a mail geschickt und schon nach 1 std antwort bekommen
tigerprinzessin
Hauskatze
hallo! ja wenns die mail kriegen antworten sie eh...gg
aber bei mir warens beim zweiten mail dann ganz überrascht, weil sie das erste einfach nicht bekommen haben. ich glaub dass deren mail-system net immer sooo feini funktioniert...
denke auch dass bei "gröberen" sachen besser ist anzurufen
am tel sind sie dann e voll nett und "unbürokratisch" normalerweise...
edit: wie lange dauert der umzu denn noch?
lg
aber bei mir warens beim zweiten mail dann ganz überrascht, weil sie das erste einfach nicht bekommen haben. ich glaub dass deren mail-system net immer sooo feini funktioniert...
denke auch dass bei "gröberen" sachen besser ist anzurufen
am tel sind sie dann e voll nett und "unbürokratisch" normalerweise...
edit: wie lange dauert der umzu denn noch?
lg
Ja mir gehts genauso wie dir @knp. Hab gestern auch statt einer 24Stk Packung Nutro Beutel einen einzigen bekommen! Dachte die wollen mich verarschen
Hab gestern noch eine Email geschrieben, aber bis heute keine Antwort bekommen, werde aber noch bis morgen warten. Weiß vielleicht wer ob man das Callcenter auch am Samstag erreichen kann? Ich denk mal schon?!
LG
Hab gestern noch eine Email geschrieben, aber bis heute keine Antwort bekommen, werde aber noch bis morgen warten. Weiß vielleicht wer ob man das Callcenter auch am Samstag erreichen kann? Ich denk mal schon?!
LG
jetzt mal ein ganz dickes WOW
Sehr geehrter Herr xxxxxxx,
leider haben Sie in den vergangenen Wochen die Folgen unseres Lagerumzugs deutlich zu spüren bekommen haben. Viele Bestellungen konnten nicht vollständig ausgeführt werden oder hatten ungewöhnlich lange Lieferzeiten, leider auch Ihre. Für diesen Ausnahmezustand und die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen herzlich entschuldigen.
Als kleine Wiedergutmachung erhalten Sie in den nächsten Tagen eine Aufmerksamkeit per Post: einen persönlichen 5 Euro-Gutschein für zooplus und eine DVD mit Filmspaß für die ganze Familie! Lassen Sie sich überraschen...
Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während unserer turbulenten Umstellungsphase. Der Lagerumzug ist inzwischen abgeschlossen, Sie können wieder von unserem zuverlässigen und bequemen Service profitieren.
Herzliche Grüße
Ihre
Andrea Domogalla
Vorstand Marketing
______________________________
Dies ist eine automatisch versendete Nachricht. Bitte antworten Sie nicht auf dieses Schreiben, da diese Adresse nur für das Versenden von E-Mails eingerichtet ist. Für Fragen an unseren Kundenservice klicken Sie bitte hier